Preguntas frecuentes
Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes. En ésta página encontrará respuesta a las cuestiones más preguntadas sobre nuestra empresa y servicios, cómo hacer un pedido, nuestros tratamientos y los envíos. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra cuestión.
Hacer un pedido
¿Qué pasa después de hacer mi pedido?
Su consulta médica online será enviada directamente al centro médico de Hexpress Ltd. Después será revisada por un médico colegiado en la Unión Europea. Si usted puede tomar el tratamiento elegido, uno de los médicos de Hexpress Ltd emitirá una receta. Ésta recera será enviada a la farmacia registrada de Hexpress Ltd, la cual preparará el paquete para enviarlo a través de UPS.
¿Qué es una consulta médica online?
La consulta médica online permite al médico diagnosticar el problema de salud sin necesidad de una reunión cara a cara. Cada consulta incluye una serie de preguntas generales de salud, así como otras más específicas relacionadas con el problema a tratar. Los médicos colegiados de Hexpress Ltd utilizarán dicha información para diagnosticar el problema y valorar si el tratamiento que usted ha elegido es el más indicado para usted.
¿Cuándo se realiza el cobro del pedido?
El cobro es realizado por Hexpress Ltd solamente una vez que el médico haya aprobado la receta. En caso de que el médico decida que este tratamiento no es el adecuado para usted, le informaremos inmediatamente y no se le realizará cobro alguno.
¿Qué edad se debe tener para realizar un pedido?
Hexpress Ltd sólo puede proveer medicamentos a personas mayores de 18 años.
¿Puedo enviarles mi receta?
Para más información, puede contactar con el Servicio de Atención al Paciente en el 91 182 95 09.
¿Por qué deben conocer mi número de teléfono?
Puede ser necesario para contactarle en referencia a cualquier problema que surja con su pedido. A veces hay problemas a la hora de realizar el cobro, con los envíos o porque el médico quiere recavar más detalles sobre su salud una vez revisada su consulta. Si le contactamos por teléfono podremos resolver el problema más rápidamente y retrasar lo menos posible el envío.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono ?
Sí, claro que puede. Contacte con el Servicio de Atención al Paciente en el 91 182 95 09 para realizar su pedido.
¿Qué ocurre si mi pedido no es aprobado por el médico?
Si si pedido no es aprobado por uno de los médicos de Hexpress Ltd, Hexpress Ltd no realizará ningún cobro a su tarjeta. Le notificaremos por teléfono o email para ofrecerle algún tratamiento alternativo, más conveniente para usted siguiendo la recomendación del médico.
¿Puedo hacer más de un pedido a la vez?
Ésto depende de los tratamientos diferentes que desee pedir. Algunos medicamentos pueden interactuar con otros, causando efectos dañinos. Si desea hacer su pedido para un medicamento diferente, deberá realizar otra consulta médica para que el doctor evalúe si es seguro para usted con el medicamento comprado en el pedido anterior.
Medicamentos
¿Cómo garantizan que sus medicamentos son originales?
Hexpress Ltd únicamente trabaja con medicamentos originales, estos son enviados por farmacias registradas en en la Unión Europea. Las farmacias están registradas en la Royal Pharmaceutical Society (Real Sociedad Farmacéutica) del Reino Unido y puede confirmar su acreditación haciendo click aquí. Además, todos los medicamentos son expedidos por sus respectivos laboratorios con un número de lote único, el cual puede comprobar llamando al número de teléfono de Atención al Consumidor del laboratorio.
¿Necesito consultar a mi médico de cabecera?
Para hacer un pedido con nosotros no necesita una consulta previa con su médico de cabecera, pero siempre es una buena idea ver a su médico para recibir un chequeo completo periódicamente.
¿Qué ocurre si sufro efectos secundarios?
Es posible que algunas personas experimenten efectos secundarios con su medicamento, especialmente si es la prmera vez que lo utiliza. Los efectos secundarios de cada medicamento se detallan en sus respectivas páginas y la mayor parte de ellos no son una causa seria de preocupación. Si usted experimenta efectos secundarios particularmente incómodos, contacte con el Servicio de Atención al Paciente o visite su centro médico lo antes posible.
Otras páginas web permiten comprar medicamentos de manera directa, ¿por qué el proceso de Hexpress Ltd es más complicado incluyendo una consulta médica online?
Es ilegal comprar medicamentos online sin obtener una receta para ello. Aunque el proceso de compra de Hexpress Ltd parece más complicado, es una manera de asegurar que usted sólo va a recibir un medicamento que es seguro. Cualquier página web que permita comprar un medicamento sin realizar antes una consulta médica estará operando ilegalmente y comprar medicamentos de una página web así es un serio riesgo para su salud.
Envíos
¿Cuándo me llega mi pedido?
Todos los pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 14:00 llegarán en 24 horas laborables a Madrid y Barcelona, y en 48 horas laborables al resto de España (las entregas se realizan de Lunes a Viernes). Si realiza su pedido después de las 14:00, deberá esperar un tiempo extra de 24 horas laborables.
Debe tener en cuenta que la farmacia de Hexpress Ltd se encuentra en Londres, considerándose días no laborables aquellos días que es festivo en el Reino Unido. Para consultar los días festivos del año en el Reino Unido puede hacer click aquí.
¿Hay algún gasto extra por envío o impuestos de envío?
No a ningún pedido enviado por Hexpress Ltd a España(Península y Baleares), Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Los envíos al resto del mundo pueden tener cobros extra. Si su pedido es a Canarias, Ceuta o Melilla, en el momento de la entrega es posible que se le cobre el impuesto de importación IGIP.
¿Debo firmar en el momento de la entrega?
Sí, la ley obliga a entregar cualquier medicamento con una firma.
He hecho mi pedido hace varios días y no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Cuando hizo su pedido, usted debería haber recibido un email de confirmación y más tarde otro con el número de seguimiento de UPS. Si dispone de éste número, puede comprobar su estado haciendo click aquí. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Paciente en el 91 182 95 09.
¿Cómo son empaquetados y enviados los pedidos por Hexpress Ltd?
En Hexpress Ltd empaquetamos todos los pedidos en cajas a prueba de manipulación dentro de un sobre de UPS. Ésto significa que no hay ninguna mención al contenido, foto o referencia a esta página.
Pagos
¿En qué moneda corriente se realizará el cobro?
En Hexpress Ltd aceptamos los pagos en las monedas corrientes más conocidas: Euro, Libra esterlina, Dólar EEUU, SEK y DKK.
¿Qué tipo de tarjetas de crédito/débito aceptáis?
Aceptamos Mastercard, Visa Electron, Visa and Visa Débito.
¿Puedo utilizar más de una tarjeta para pagar mi pedido?
Lo sentimos, en Hexpress LTd solamente podemos aceptar una tarjeta por pago. Sin embargo, podemos aceptar los pagos por transferencia bancaria o ingreso bancario.
¿Puedo devolver mi pedido a Hexpress Ltd después de haber sido enviado desde la farmacia?
Desafortunadamente, la ley prohibe la devolución de medicamentos. Cada medicamento enviado por la farmacia lleva consigo una receta emitida para un paciente en concreto, y no puede devolverse. Si su pedido ha llegado dañado o parece haber sido manipulado, por favor contacte al Servicio de Atención al Paciente lo antes posible.
¿Cómo aparecerá ésta transacción en el extracto de mi tarjeta?
Para aguardar su confidencialidad, el título de ésta página no aparecerá en el extracto de su tarjeta. Todas las transacciones aparecen bajo el nombre Hexpress Ltd.
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